Terugbetalingsbeleid
Truesparkle B.V., handelend onder de naam Alice Sunderland
Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de klant het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien (14) dagen. Deze periode gaat in op de dag nadat de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij het gaat om een gepersonaliseerd product of een Andara-kristal. Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De klant mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om te beoordelen of hij het wil behouden. Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product – inclusief alle toebehoren en indien mogelijk in originele staat en verpakking – worden geretourneerd volgens de instructies van Alice Sunderland.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door binnen veertien (14) dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar: info@alice-sunderland.nl
Na deze melding moet het product binnen veertien (14) dagen worden teruggestuurd. De klant moet kunnen aantonen dat het product tijdig is verzonden (bijvoorbeeld via een verzendbewijs).
Als de klant het product niet binnen de genoemde termijn retourneert, of geen herroepingsmelding heeft gedaan, vervalt het herroepingsrecht en wordt de koop definitief.
Voor Andara-kristallen geldt nooit herroepingsrecht en worden geen retourzendingen of terugbetalingen geaccepteerd.
Kosten bij herroeping
Wanneer de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor de retourzending volledig voor rekening van de klant.
Indien de klant heeft betaald, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk – uiterlijk binnen veertien (14) dagen na uitoefening van het herroepingsrecht – terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats zodra het geretourneerde product door Alice Sunderland is ontvangen.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij de klant een andere methode accepteert. Alice Sunderland vergoedt geen extra kosten wanneer de klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Alice Sunderland kan het herroepingsrecht uitsluiten wanneer:
-
het product is vervaardigd volgens specificaties van de klant;
-
het product niet vooraf is gefabriceerd;
-
het product is gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant;
-
het product duidelijk gepersonaliseerd is;
-
het product door zijn aard niet kan worden geretourneerd (zoals Andara-kristallen);
-
de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties waarop Alice Sunderland geen invloed heeft (bijvoorbeeld bij grondstoffen).