Leverings-, betalings- en verkoopvoorwaarden
Truesparkle B.V. – handelend onder de naam Alice Sunderland
ARTIKEL 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten met Truesparkle B.V., handelend onder de naam Alice Sunderland (hierna: “verkoper”).
1.2 Voor het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld.
1.3 Dit gebeurt per post of elektronisch, op een manier waarop de koper de voorwaarden eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
1.4 De toepasselijkheid van leverings-, betalings- of andere algemene voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
1.5 Deze voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten waarvoor de verkoper gebruikmaakt van derden.
1.6 Afwijkingen of aanvullingen gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst en alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
1.7 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
ARTIKEL 2 – Aanbod en offertes
2.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij een geldigheidstermijn is vermeld.
2.2 Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product, zodat een goede beoordeling mogelijk is.
2.3 De verkoper is niet verplicht te leveren tegen een prijs die berust op een druk-, schrijf- of andere fout. Koper kan geen rechten ontlenen aan prijsverschillen tussen verschillende verkoopkanalen van Alice Sunderland of gelieerde bedrijven.
2.4 Afbeeldingen, tekeningen, maten en omschrijvingen dienen zo nauwkeurig mogelijk te zijn, maar zijn niet strikt bindend. Kleine afwijkingen geven geen recht op reclamatie.
ARTIKEL 3 – Overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de koper het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Telefonische bestellingen worden pas bindend na schriftelijke bevestiging.
3.2 Bij een elektronische bestelling bevestigt de verkoper de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.
3.3 Indien elektronisch wordt betaald, treft de verkoper passende beveiligingsmaatregelen.
3.4 De verkoper kan informatie opvragen over de kredietwaardigheid van de koper. Bij negatieve uitkomst kan een bestelling worden geweigerd of kunnen aanvullende voorwaarden worden gesteld.
3.5 De verkoper verstrekt bij levering:
a. het bezoekadres waar klachten gemeld kunnen worden;
b. informatie over het herroepingsrecht;
c. informatie over garanties en service.
3.6 Bij stijging van kostprijsfactoren na het sluiten van de overeenkomst kan de verkoper een overeenkomstige prijsverhoging doorberekenen.
3.7 De verkoper kan zekerheid verlangen omtrent de betalingsverplichtingen van de koper.
3.8 Producten zijn bestemd voor eigen gebruik van de koper. Doorverkoop aan handelaren of wederverkopers zonder schriftelijke toestemming is verboden. Bij overtreding geldt een direct opeisbare boete van €25.000 per geval, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.
ARTIKEL 4 – Herroepingsrecht
4.1 De koper heeft bij aankoop van producten het recht de overeenkomst binnen zeven werkdagen te ontbinden, tenzij het een persoonlijk product betreft. Bij maatwerk of gepersonaliseerde producten vervalt het herroepingsrecht. De verkoper zal de koper vooraf informeren wanneer het om een persoonlijk product gaat.
4.2 Tijdens de bedenktijd moet de koper zorgvuldig omgaan met het product. Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
ARTIKEL 5 – Kosten bij herroeping
5.1 Indien de koper gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de verzendkosten van de retourzending volledig voor rekening van de koper.
ARTIKEL 6 – Levering
6.1 Levering vindt plaats door verzending door de verkoper of door afgifte aan de koper of diens vertegenwoordiger.
6.2 De koper is verantwoordelijk voor een correct afleveradres.
6.3 De verkoper verzendt bestellingen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.
6.5 Indien de verkoper aansprakelijk is voor vertraging, is de aansprakelijkheid beperkt tot de winst op de betreffende verkoop.
6.6 Indien levering onmogelijk is, zal een vervangend product worden aangeboden, tenzij het om een persoonlijk product gaat.
6.7 Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de verkoper tot het moment van bezorging.
ARTIKEL 7 – Betaling
7.1 Producten dienen vóór levering volledig te worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
7.2 Facturen worden verzonden naar het door de koper opgegeven adres.
7.3 Prijzen zijn inclusief btw en verzekering tot aan levering, tenzij anders overeengekomen.
7.4 De verkoper kan retentierecht uitoefenen zolang openstaande vorderingen niet zijn voldaan.
ARTIKEL 8 – Reclames en klachten
8.1 Klachten dienen binnen zeven werkdagen na ontvangst te worden gemeld.
8.2 Koper moet factuurgegevens en garantiecertificaat kunnen overleggen.
8.3 Zichtbare beschadigingen moeten direct bij aflevering worden gemeld.
8.4 De koper moet bewijzen dat het product niet aan de overeenkomst voldoet.
8.5 De koper moet de verkoper gelegenheid geven tot onderzoek van de klacht.
8.6 Kleine afwijkingen in maat, kleur of vorm geven geen recht op reclamatie.
8.7 Klachten worden niet behandeld indien aan het product is gewerkt door derden.
ARTIKEL 9 – Overmacht
9.1 Overmacht omvat alle omstandigheden waardoor de verkoper niet in staat is haar verplichtingen na te komen en die niet aan haar kunnen worden toegerekend.
9.2 In geval van overmacht kan de verkoper de overeenkomst ontbinden of de uitvoering opschorten.
9.3 Voorbeelden zijn: oorlog, ziekte, natuurrampen, productiestoringen, transportproblemen, stakingen, stroomuitval en toeleveringsproblemen.
9.4 In geval van overmacht is de verkoper niet aansprakelijk voor schade.
ARTIKEL 10 – Aansprakelijkheid
10.1 Bij overmacht geldt dat de verkoper de overeenkomst kan ontbinden zonder schadeplichtigheid.
10.2 De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door gebruik van het product, slijtage, verlies van stenen in juwelen, of schade bij graveer- of zetwerk.
10.3 Aansprakelijkheid is maximaal gelijk aan het factuurbedrag.
10.4 De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door softwareproblemen, virussen of technische storingen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
ARTIKEL 11 – Geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
11.3 Voor klanten buiten de EU kunnen dwingende consumentenrechten van het land van de klant van toepassing zijn. Deze hebben geen invloed op de bepalingen met betrekking tot op maat gemaakte juwelen.