Leverings-, betalings- en verkoopvoorwaarden
Truesparkle B.V. – handelend onder de naam Alice Sunderland
ARTIKEL 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten met Truesparkle B.V., handelend onder de naam Alice Sunderland (hierna: “verkoper”).
1.2 Voor het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld.
1.3 Dit gebeurt per post of elektronisch, op een manier waarop de koper de voorwaarden eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
1.4 De toepasselijkheid van leverings-, betalings- of andere algemene voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
1.5 Deze voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten waarvoor de verkoper gebruikmaakt van derden.
1.6 Afwijkingen of aanvullingen gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst en alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
1.7 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
ARTIKEL 2 – Aanbod en offertes
2.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij een geldigheidstermijn is vermeld.
2.2 Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product, zodat een goede beoordeling mogelijk is.
2.3 De verkoper is niet verplicht te leveren tegen een prijs die berust op een druk-, schrijf- of andere fout. Koper kan geen rechten ontlenen aan prijsverschillen tussen verschillende verkoopkanalen van Alice Sunderland of gelieerde bedrijven.
2.4 Afbeeldingen, schetsen en 3D-visualisaties geven een zo zorgvuldig mogelijke indruk van het juweel. Het zijn geen exacte fotografische weergaven van het uiteindelijke resultaat. Kleuren, lichtreflecties en verhoudingen kunnen op een beeldscherm anders overkomen.
Natuurlijke edelstenen hebben individuele kenmerken. Ook kunnen bij handmatige vervaardiging geringe verschillen ontstaan. Deze verschillen zijn aanvaardbaar voor zover zij passen bij het overeengekomen ontwerp en geen afbreuk doen aan de afgesproken kwaliteit, afmetingen, draagbaarheid en uitstraling. Voor wezenlijke afwijkingen vraagt de verkoper vooraf toestemming aan de koper.
ARTIKEL 3 – Overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de koper het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Telefonische bestellingen worden pas bindend na schriftelijke bevestiging.
3.2 Bij een elektronische bestelling bevestigt de verkoper de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.
3.3 Indien elektronisch wordt betaald, treft de verkoper passende beveiligingsmaatregelen.
3.4 De verkoper kan informatie opvragen over de kredietwaardigheid van de koper. Bij negatieve uitkomst kan een bestelling worden geweigerd of kunnen aanvullende voorwaarden worden gesteld.
3.5 De verkoper verstrekt bij levering:
a. het bezoekadres waar klachten gemeld kunnen worden;
b. informatie over het herroepingsrecht;
c. informatie over garanties en service.
3.6 Bij stijging van kostprijsfactoren na het sluiten van de overeenkomst kan de verkoper een overeenkomstige prijsverhoging doorberekenen.
3.7 De verkoper kan zekerheid verlangen omtrent de betalingsverplichtingen van de koper.
3.8 Producten zijn bestemd voor eigen gebruik van de koper. Doorverkoop aan handelaren of wederverkopers zonder schriftelijke toestemming is verboden. Bij overtreding geldt een direct opeisbare boete van €25.000 per geval, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.
ARTIKEL 4 – Herroepingsrecht
4.1 Bij consumentenkoop op afstand geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor juwelen die volgens de specificaties van de koper worden vervaardigd of duidelijk voor de koper persoonlijk bestemd zijn. De verkoper informeert de koper vóór het sluiten van de overeenkomst wanneer deze uitzondering van toepassing is.
Het ontbreken van een herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de koper wanneer het juweel gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
4.2 Tijdens de bedenktijd moet de koper zorgvuldig omgaan met het product. Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
4.3 Voor ontwerpwerkzaamheden kan een afzonderlijke vergoeding worden overeengekomen. In het aanbod wordt vermeld welke werkzaamheden, ontwerpen, visualisaties en correctierondes hierbij zijn inbegrepen.
De ontwerpvergoeding staat los van de prijs voor vervaardiging, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De vergoeding voor overeengekomen en naar behoren uitgevoerde ontwerpwerkzaamheden blijft verschuldigd wanneer de koper besluit het juweel niet te laten vervaardigen, met inachtneming van eventuele wettelijke rechten.
Aanvullende ontwerpen of correctierondes buiten de afgesproken werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd nadat de koper akkoord is gegaan met de bijbehorende meerkosten.
4.4 Vóór de vervaardiging vraagt de verkoper schriftelijk akkoord op het definitieve ontwerp. Daarbij worden de relevante ontwerpversie, materialen, geselecteerde stenen, ringmaat en prijs vastgelegd.
Wijzigingen die de koper na dit akkoord wenst, worden eerst beoordeeld op technische uitvoerbaarheid. Eventuele meerkosten en gevolgen voor de levertijd worden vooraf meegedeeld. De verkoper voert de wijziging pas uit na schriftelijk akkoord van de koper.
Voor zover een wijziging nodig is om een fout van de verkoper te herstellen of het juweel aan de overeenkomst te laten voldoen, worden hiervoor geen meerkosten berekend.
ARTIKEL 5 – Kosten bij herroeping
5.1 Indien de koper gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de verzendkosten van de retourzending volledig voor rekening van de koper.
ARTIKEL 6 – Levering
6.1 Levering vindt plaats door verzending door de verkoper of door afgifte aan de koper of diens vertegenwoordiger.
6.2 De koper is verantwoordelijk voor een correct afleveradres.
6.3 De verkoper verzendt bestellingen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.
6.5 Indien de verkoper aansprakelijk is voor vertraging, is de aansprakelijkheid beperkt tot de winst op de betreffende verkoop.
6.6 Indien levering onmogelijk is, zal een vervangend product worden aangeboden, tenzij het om een persoonlijk product gaat.
6.7 Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de verkoper tot het moment van bezorging.
6.8 Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, begint de opgegeven productietermijn nadat het definitieve ontwerp schriftelijk is goedgekeurd, de voor de productie benodigde gegevens en materialen beschikbaar zijn en de overeengekomen, rechtsgeldig verschuldigde vooruitbetaling is ontvangen.
6.9 Wanneer de koper noodzakelijke informatie, goedkeuring of betaling later verstrekt dan afgesproken, kan dit gevolgen hebben voor de leverdatum. Hetzelfde geldt voor wijzigingen op verzoek van de koper. De verkoper meldt de gevolgen zo spoedig mogelijk en stemt een aangepaste planning af met de koper.
Een leverdatum die essentieel is vanwege bijvoorbeeld een huwelijk, aanzoek of verjaardag, moet uitdrukkelijk als zodanig schriftelijk worden overeengekomen. Wettelijke rechten bij vertraging blijven van toepassing.
ARTIKEL 7 – Betaling
7.1 De prijs, betalingstermijnen en eventuele vooruitbetaling worden bij het sluiten van de overeenkomst vastgelegd.
Bij consumentenkoop wordt via deze algemene voorwaarden geen vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs verplicht gesteld. Een hogere of volledige vooruitbetaling kan afzonderlijk en vrijwillig met de koper worden overeengekomen.
De verkoper mag de uitvoering opschorten wanneer een rechtsgeldig verschuldigde betaling niet tijdig is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de opschorting in verhouding staat tot de betalingsachterstand.
7.2 Facturen worden verzonden naar het door de koper opgegeven adres.
7.3 Prijzen zijn inclusief btw en verzekering tot aan levering, tenzij anders overeengekomen.
7.4 De verkoper kan retentierecht uitoefenen zolang openstaande vorderingen niet zijn voldaan.
ARTIKEL 8 – Reclames en klachten
8.1 Klachten dienen binnen zeven werkdagen na ontvangst te worden gemeld.
8.2 Koper moet factuurgegevens en garantiecertificaat kunnen overleggen.
8.3 Zichtbare beschadigingen moeten direct bij aflevering worden gemeld.
8.4 De koper moet bewijzen dat het product niet aan de overeenkomst voldoet.
8.5 De koper moet de verkoper gelegenheid geven tot onderzoek van de klacht.
8.6 Kleine afwijkingen in maat, kleur, zetting of afwerking zijn inherent aan handgemaakte juwelen en geven geen recht op reclamatie of ontbinding.
8.7 Klachten worden niet behandeld indien aan het product is gewerkt door derden.
ARTIKEL 9 – Overmacht
9.1 Overmacht omvat alle omstandigheden waardoor de verkoper niet in staat is haar verplichtingen na te komen en die niet aan haar kunnen worden toegerekend.
9.2 In geval van overmacht kan de verkoper de overeenkomst ontbinden of de uitvoering opschorten.
9.3 Voorbeelden zijn: oorlog, ziekte, natuurrampen, productiestoringen, transportproblemen, stakingen, stroomuitval en toeleveringsproblemen.
9.4 In geval van overmacht is de verkoper niet aansprakelijk voor schade.
ARTIKEL 10 – Aansprakelijkheid
10.1 Bij overmacht geldt dat de verkoper de overeenkomst kan ontbinden zonder schadeplichtigheid.
10.2 De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door gebruik van het product, slijtage, verlies van stenen in juwelen, of schade bij graveer- of zetwerk.
10.3 Aansprakelijkheid is maximaal gelijk aan het factuurbedrag.
10.4 De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door softwareproblemen, virussen of technische storingen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
ARTIKEL 11 – Geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
11.3 Voor klanten buiten de EU kunnen dwingende consumentenrechten van het land van de klant van toepassing zijn. Deze hebben geen invloed op de bepalingen met betrekking tot op maat gemaakte juwelen.
ARTIKEL 12 – Annulering en beëindiging
12.1 Een verzoek tot annulering of beëindiging wordt bij voorkeur schriftelijk ingediend. De verkoper bevestigt de ontvangst en geeft aan welke werkzaamheden al zijn uitgevoerd en welke verplichtingen al zijn aangegaan.
12.2 Voor speciaal vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde juwelen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent niet dat andere wettelijke mogelijkheden tot beëindiging of ontbinding zijn uitgesloten.
12.3 Bij beëindiging op verzoek van de koper kan een vergoeding verschuldigd zijn. De hoogte daarvan wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de opdracht. Daarbij kunnen onder meer naar behoren uitgevoerd ontwerpwerk, verrichte productiewerkzaamheden, aangegane verplichtingen en speciaal ingekochte materialen worden betrokken.
12.4 Bij de berekening wordt rekening gehouden met bespaarde kosten, de mogelijkheid om verplichtingen te annuleren en de waarde van materialen die opnieuw kunnen worden gebruikt of verkocht. Kosten worden niet dubbel berekend. De verkoper verstrekt een onderbouwing van de gevraagde vergoeding.
12.5 Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van de koper wanneer de verkoper de overeenkomst niet naar behoren nakomt.
ARTIKEL 13 – Ontwerpen en technische bestanden
13.1 Voor zover de betreffende intellectuele-eigendomsrechten bij de verkoper berusten, blijven deze rechten op ontwerpen, schetsen, tekeningen, visualisaties en technische bestanden bij de verkoper, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
13.2 Betaling van een ontwerpvergoeding of aankoop van een juweel houdt op zichzelf geen overdracht van deze rechten in. Technische CAD-bestanden en productiebestanden maken geen onderdeel uit van de levering, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.
13.3 De koper mag ontvangen presentaties en afbeeldingen bewaren en voor persoonlijke doeleinden gebruiken. Voor commerciële reproductie van het ontwerp of vervaardiging door derden op basis van beschermde ontwerpen of bestanden is voorafgaande schriftelijke toestemming nodig, voor zover de rechten van de verkoper zich daartegen verzetten.